ソックス・手袋 興味を持ってもらうキッカケは意外とシンプル。〇〇を伝えよう
興味がわくキッカケって、様々です。 例えば、 「実は、このイチゴを作っている生産者さんって、もともと居酒屋の店長だったんですよ」「実は、この野菜って、高知県の学生がつくったんです」 大阪のお店で野菜を売っていた頃、こんな話をしてお客さまに喜...
ネタの見つけ方
ソックス・手袋 
四万十 あるスーパーで野菜を何倍も売るパートさんのお話。ポイントは、お客さまとの距離感
「うちのパートさんがお勧めすると、よく売れるんです」 あるスーパーの店長さんから聞いたお話です。青果売り場ご担当のパートさんの女性が、お料理を紹介しながら勧めた野菜が、通常の数倍売れるらしく。 そのお話を聞いて学ばせてもらったのが、「お客さ...
ソックス・手袋 「毎日履いてます」これに勝る言葉なし。
接客がうまい人に感じる特徴として、、商品に愛着を持たれている。ここが大きいんじゃないか、と思っています。 その商品に対して、ご自身が特別な感情を持っている。心から良いと思っている。だから、商品のお勧めにも気持ちがこもる。 自分が食べて美味し...
ワーキング 長所を発見しよう。その商品の凄いことって、何ですか？
人間には、各々の個性がありますよね。得意なこと、苦手なこと、性格など。 お店で販売する商品も同様です。 この商品にしかない、すごいこと。個性や特技を発見し、伝えることが、お店の役割の1つではないでしょうか。 素材は最強のコーデュラ素材！！ ...
ワーキング ペンが進まないときに試したい、グイグイ引きこむPOPが書ける、3ステップ
POPを書くときに詰まったら…今日の話を思い出してください。 もし、目の前にお客さまがいるとしたら、どんな声がけをするか？ 『ひとこと目』はなにか？（※いらっしゃいませ、何かお探しですか？といった挨拶は抜きにして） 思い浮かんだ言葉をPOP...
シューズ 商品は話したくても話せない。代わりにいっぱい伝えてあげて
お客さまは商品を見て、買い物をしますよね。 商品を見るだけだとわからないこと…、気づかないこと…、、結構あると思うのです。 人間でも話してみたら、意外と優しい人だった、なーんてことはよくあります。 アッパーと底材を縫い付け→底がはがれにくい...
シューズ スニーカーをリピート購入されたお客様からの気づき
「以前、買ったコレと同じのが欲しいんだけど…」 売場でお客さまに声をかけられた、ある日のこと。 お客さまが指さす足元を見ると、こちら（写真↑）のスニーカーが。以前、チラシで紹介した際に購入くださったようで。履き心地がよく、気に入り、もう一足...
ソックス・手袋 説得力バツグンのネタが毎日見つかる、ちょっとした工夫
POPに関する悩みの1つ。それが、「ネタが見つからない…思いつかない…」ではないでしょうか。 そこで一つ便利なネタ帳をご紹介します。 このやり方であれば、毎日ネタが自然に生まれます。しかも、ウーンウーン頭をひねることなく、ほぼ自動的に。 「...
ジャングル うーん…ネタに困ったときの解決法は、「つなげてあげる」こと
POPを書くときネタに困ることないですか？ 「苦手だなー」と心当たりのある方へお客さまに響きやすい、ネタを考えるコツを紹介します。 基本、商品は誰かの役に立ちたくて、存在しています。 たとえば、傘は雨に濡れずに登校、通勤したい方のために。 ...
ソックス・手袋 やっぱり説得力やリアルさが全然違う、「スタッフからの推し商品。」
行きつけのお店では、顔見知りの店員さんを探すこと、ないですか？ どうせなら、馴染みの店員さんから商品の話を聞きたい。その方の話を聞いた上で、購入を決めたい。 何かを買ったり、サービスを受けるうえで『人』の存在って、結構大きい要素ではないでし...
ワーキング 難しく考えなくて大丈夫。教えてあげたい情報を伝えてみよう
「POPはお客さまへのラブレター（お手紙）」 「目の前のお客さまに話しかけるように…」 そんな話をよくします。（研修でもお伝えしたと思います…！？） 要は、特別な言葉や話、フレーズを気にしなくて大丈夫。お客さまが目の前にいらしたときに、話す...
ワーキング 気づいたら商品を買っていた。そのカラクリは、お勧めする側の立ち位置にあり。
売り手と買い手。お店とお客。 そうじゃなくって、一個人としてお勧めされる。店員さんがそういう立場抜きにして、 「素の気持ちで話してくれてるんだろうな」 と感じると、つい話に耳を傾けたくなります。 自分と立場の近い人からの話って、妙に共感した...