話に耳を傾けてもらうヒントは、相手の言葉にあり

「お客さまの声」はアイデアの宝庫です。
お客さまに喜ばれている商品やお店の強み、「ここが不便なんだ」改善点のヒントにもなります。

POPネタを考えるヒントにもなります。

「え？安全靴に見えんがやけどー」

商品をパッと見た多くの方が心のなかでつぶやきそうな一言ですよね。

お客さまの言葉を代弁してあげる。
自分が思っていることが書かれていると、

「そうそう」

となって続きを知りたくなり、読んでしまう。
接客であれば、話を聞きたくなる。

人間の心理じゃないでしょうか？