シューズ コミュニケーションの極意、ここにあり。話をしたくなる店員さんの共通点
コミュニケーションが得意なひと、苦手なひと…分かれますよね。人同士のコミュニケーションって、ほんと難しいのを日々実感するのですが（苦笑） ひとことで言うと、「コミュニケーション＝相手の気持ちを理解する」作業だと思っていて。 たとえば、接客も...
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朝倉 タイミングが命。”動く”瞬間を逃さず、アピールすれば結果が変わる
秋の栗のシーズンに、栗の皮をむくハサミが飛ぶように売れた。ショウガの収穫時期に、作業に使う手袋がまとめて売れた。 「タイミングって、大切なんだなー」と勉強させてもらったことがあります。 （これを書いている）今はずいぶん冷え込むようになりまし...
四万十 稼げる売場で、しっかり稼ぐ。一等地売場を意識しよう。
近所に家がどんどん建っています。一定の区画に、10～15軒くらい次々と。 道路側、奥側の山手。日当たりが良さそうな場所。土地によっても様々な環境があるよなーと、よく見ているんです。 「一等地」とか言ったりしますが、実はお店にも、売れやすい場...
ガーデニング・アウトドア お客さまの声は、強力なセールストーク。口コミPOPを活用してみよう
「おすすめするのが苦手…」販売の現場でよくお聞きする、意外な声の1つです。 主な理由は、（売り込みと誤解され）お客さをがイヤな気持ちにさせたくないから。 執拗にガンガンお勧めされるのは、たしかにしんどいです（苦笑）一方、商品の情報を伝えるの...
ソックス・手袋 説得力バツグン。信頼できる。お客さまにどんどんヒントをいただこう
好みって、人によって違うし…お勧めして、お客さまが気に入らなかったら… このような気持ちがブレーキになって、お勧めするのを躊躇してしまうことないですか？もしかすると、責任感の強い人ほど、この感情は強いのかもしれませんね。 そこで今回はとって...
ジャングル また来たくなる、もう一品買いたくなる売り場に欠かせない提案
テレビを見ていると、ニュースが流れますよね。「ニュース＝新しいもの」 私たちは、新しいものが大好き。新しいものに惹きつけられる。そんな話を聞いたことがあります。 おそらく…お客さまも同じ気持ちではないでしょうか。 毎週のように新しいものがお...
ソックス・手袋 興味を持ってもらうキッカケは意外とシンプル。〇〇を伝えよう
興味がわくキッカケって、様々です。 例えば、 「実は、このイチゴを作っている生産者さんって、もともと居酒屋の店長だったんですよ」「実は、この野菜って、高知県の学生がつくったんです」 大阪のお店で野菜を売っていた頃、こんな話をしてお客さまに喜...
レイングッズ・ヤッケ・エプロン メーカー時代との違い。自分が”本当にいい”商品を紹介できる喜び。
先日あるところで聞いた話。 以前メーカーで働いていたときは、自社のブランドしか紹介できず、もどかしさを感じました。自分が本当にいいと思う商品をお勧めしたいんです。 以前メーカーで働いていた女性 以前はある美容商材のメーカーに勤務。そのときは...
ガーデニング・アウトドア 売り場を確保しづらいとき、陳列だけでなく商品の中身を見せる工夫
「えっ、こんな所にこんな商品が。しかも、こんな（お手頃な）値段で！？」 お客さまの驚きの声を聞く機会も多いと思います。品揃えの豊富さは、ワークウェイがお客さまに選ばれる理由の1つではないでしょうか。 一方、売り場スペースには限界があります。...
四万十 あるスーパーで野菜を何倍も売るパートさんのお話。ポイントは、お客さまとの距離感
「うちのパートさんがお勧めすると、よく売れるんです」 あるスーパーの店長さんから聞いたお話です。青果売り場ご担当のパートさんの女性が、お料理を紹介しながら勧めた野菜が、通常の数倍売れるらしく。 そのお話を聞いて学ばせてもらったのが、「お客さ...
ソックス・手袋 「毎日履いてます」これに勝る言葉なし。
接客がうまい人に感じる特徴として、、商品に愛着を持たれている。ここが大きいんじゃないか、と思っています。 その商品に対して、ご自身が特別な感情を持っている。心から良いと思っている。だから、商品のお勧めにも気持ちがこもる。 自分が食べて美味し...
ワーキング これであなたも提案上手になれる？コミュニケーションと商品提案の共通点
話をしていて、盛り上がる人。いまいち盛り上がりにくい人。 この二人の違いって何か？ こちらの気持ちを意識してくれているかどうか。コミュニケーション上手な人って、相手の気持ちを想像しながら会話している方だと思うのです。 正直、作業服のポケット...