シューズ 商品は話したくても話せない。代わりにいっぱい伝えてあげて
お客さまは商品を見て、買い物をしますよね。 商品を見るだけだとわからないこと…、気づかないこと…、、結構あると思うのです。 人間でも話してみたら、意外と優しい人だった、なーんてことはよくあります。 アッパーと底材を縫い付け→底がはがれにくい...
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ジャングル 「伝えるチカラ」を強力にする鍵は、しぼること
「ターゲット（相手）をしぼれ」 販売の世界でよく言われます。 そのメッセージを誰に伝えるのか？伝える相手を具体的にしぼった方が、響きやすいよ、という意味なんですね。 例えば、 このソックス、おすすめです このソックス、部活におすすめです ２...
ワーキング つい買いたくなるのは、「おすすめ」＋「理由」の組み合わせ
「何を伝えればいいかわからない…」 POPや接客における悩みの1つ、だと思います。 お客さまによって、響くポイントは様々です。なので、これを伝えなきゃいけない！という答えは一つではなく、色んな正解があるはずです。 そんな中、例えば、 「肌着...
本店 たったこの一言があるだけで、「お勧め力」倍増。今日から意識したいこと
いかに信頼してもらえるか？ こなれた接客トークをしても、相手が信じなければ意味がありません。いくら優れた商品でも相手の心には伝わりませんよね。 接客にしても、商品をおすすめするにしてもポイントの一つじゃないでしょうか。 お勧めをするにあたり...
シューズ 人気商品こそPOPでアピールしよう。さらに数字が伸びやすい理由
これだけの在庫が売り切れる、定番の人気商品。POPをつけて、さらに売らない手はありません。 「売れるモノをさらに売る」 数字を伸ばす鉄則だったりします。 長所を磨く、ではないですが、今売れている商品には何かしら理由があるはず。その理由をうま...
シューズ 10個以上あった商品が、あっという間に１つだけに。POPも役割分担がポイントという話
「POP付けたら、あっという間に１つになってました」 そうご報告くださった売場がこちらです。 ある日、売場に10～15個くらい残っていたロブスターサンダル君を発見。POPを付けてみようか、となり早速書かれた。 数日経って、売場の前を通ると、...
ワーキング 「機能性・特徴」は、お客さまの「悩み」とセットで、より伝わりやすく
売場で気になり、思わず近寄った1枚。（いや、2枚か） この2枚攻撃が訴求力を増しています。 パッと見、イラストがあるから目に留まりやすい、というのもあるけれど、何より書かれているメッセージが響く。 「膝の負担、気にせん」 日々お客さまが抱え...
朝倉 相手がワクワクして行動したくなるメッセージをつくりだす、魔法の言葉
何をするにしても、分かりやすさって大切ですよね。 専門的な、かっこいい話をしても、相手に伝わらなければ意味がない。相手が理解してくれて、 「それ、いいですね」 となってもらってこそ意味があるわけですよね。 響きやすいメッセージは、相手にとっ...
シューズ スニーカーをリピート購入されたお客様からの気づき
「以前、買ったコレと同じのが欲しいんだけど…」 売場でお客さまに声をかけられた、ある日のこと。 お客さまが指さす足元を見ると、こちら（写真↑）のスニーカーが。以前、チラシで紹介した際に購入くださったようで。履き心地がよく、気に入り、もう一足...
ワーキング 「来年の分も買っておきたい」そんな気持ちにすらなる、この一枚
行列に並ぶ方、いますよね、あのお気持ち、いまだに謎過ぎるのですが… 「人が買っているのを見る」「残りあとわずか」 私たちの購買意欲にスイッチを入れる、キッカケであるのは否定できませんよね。 こちらのサイトでも度々登場している「スースーシリー...
ワーキング 「おすすめ」禁止!?「売れ感」で商品のよさを伝えてみよう
「おいしい」の言葉を使わず、おいしさを伝える。「おすすめ」の言葉を使わず、おすすめ感を伝える。 商品のよさを伝える、極意の1つだと思っています。 例えば、その一つの方法として、「売れ（ている）感」を出すのも効きますよね。 お客さまから商品の...
ワーキング POPも人間も同じ。大切なのは、個性を活かすこと
従業員Aさん：「コメントを書いて…と言われてたので」 私（臼井）：「そーうっ！こうやってメッセージで伝えられるの素晴らしいですよー」 ある従業員さんとの売場での会話です。（ノリ的にも大体こんな感じでした） 実は、こちらの店舗には、独特の字体...