コミュニケーションが得意なひと、苦手なひと…分かれますよね。
人同士のコミュニケーションって、ほんと難しいのを日々実感するのですが（苦笑）
ひとことで言うと、「コミュニケーション＝相手の気持ちを理解する」作業だと思っていて。
たとえば、接客もお客さまとのコミュニケーションのひとつですよね。
接客や販売といえば、「一方的に商品の良さを伝えられる、、」そんな印象を持つお客さまも多いかもしれません。
そんななか、お客さまの気持ちを理解する（しようとする）。
お客さまの心のなかをのぞく（のぞこうとする）。
っで、お声がけをする。
高くない・・・？
「GORE TEXって、高いよな」そう思っていたお客さまにすれば、嬉しいひと言じゃないでしょうか。
「こっちのこと分かってくれている」みたいな。
っで、続きの話をもっと聞きたくなる。メッセージを読みたくなる。
こちらの気持ちに寄り添って話をしてもらえると、お客さまも気持ちいいのではないでしょうか。
商品をお勧めしたとき、もしお客さまが心のなかで『反論』をしていたすれば、なんて言ってそうか？
「そうは言っても、、」に続けて、お客さまが心の中で言ってそうな言葉は何か？
お客さまに寄り添ったお声がけをしてもらえるお店は、特別感を感じ、また行きたくなるのではないでしょうか。
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