シューズ コミュニケーションの極意、ここにあり。話をしたくなる店員さんの共通点
コミュニケーションが得意なひと、苦手なひと…分かれますよね。人同士のコミュニケーションって、ほんと難しいのを日々実感するのですが（苦笑） ひとことで言うと、「コミュニケーション＝相手の気持ちを理解する」作業だと思っていて。 たとえば、接客も...
高松中央
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ソックス・手袋 興味を持ってもらうキッカケは意外とシンプル。〇〇を伝えよう
興味がわくキッカケって、様々です。 例えば、 「実は、このイチゴを作っている生産者さんって、もともと居酒屋の店長だったんですよ」「実は、この野菜って、高知県の学生がつくったんです」 大阪のお店で野菜を売っていた頃、こんな話をしてお客さまに喜...
レイングッズ・ヤッケ・エプロン 商品特長や機能性の伝え方。お客さまが気になる言葉に言い換える方法
商品には、独特の機能や特徴があって。お客さまはそれら知ることで、興味を持つきっかけになる。 なーんとなくは分かるんだけど、いざ伝えるとなると難しい。どう伝えればわからない、、結構あるんじゃないでしょうか。 機能や特徴をお客さまにどう伝えれば...
レイングッズ・ヤッケ・エプロン もっとも響く言葉は、借り物でない、あなたの言葉
「うちの販売のテーマは、愛なんです」 以前、こんな名言を残した方がいます。歯医者さんの方なんですが、販売している商品が売れない。 例えば、電動歯ブラシにしても、お客さまは家電量販店で購入する。 「歯の専門家である自分たちのところで、どうして...
雑貨・工具・タオル 親しみを感じ、通いたいお店になる『物語POP』誕生
お客さまは、人間です。好みも様々です。100人中、100人が気に入る商品はありません。 POPも同様です。 文章が短いPOPを好む方もいれば、長いメッセージが好きな方もいらっしゃいます。 個人的な意見を言わせていただくと、ある程度の文章量で...
ワーキング 長所を発見しよう。その商品の凄いことって、何ですか？
人間には、各々の個性がありますよね。得意なこと、苦手なこと、性格など。 お店で販売する商品も同様です。 この商品にしかない、すごいこと。個性や特技を発見し、伝えることが、お店の役割の1つではないでしょうか。 素材は最強のコーデュラ素材！！ ...
ワーキング 満足度を高める秘訣は、コミュニケーションの量。そのキッカケづくりにPOPが最適な理由
あるお店でこんなお話を聞きました。 「声をかけられる機会が増えました」 詳しくお話を聞くと…ある商品について、お客さまから聞かれることが増えたらしく。そのキッカケは、POPを付けたことだったと。 声をかけてくださるお客さまは、商品への興味度...
レイングッズ・ヤッケ・エプロン 接客でよく話す内容を、あなたの代わりにPOPで伝えてみよう
「POPって、皆さんの分身ですよ」 皆さんの代わりになって、お店で活躍してくれる心強い味方です。例えば、商品の説明をするのもそう。 来店されるお客さま全員とお話しできればいいけど、そうもいきませんよね。話かけられるのが苦手な方もいらっしゃる...
婦人 質問してもらいやすく、会話も弾むメッセージで、居心地のいいお店を実現
「POPは皆さん（店員さん）の分身ですよー」 そんな話をよくします。 全員のお客さまとお話をしたいけど、言辞的になかなか難しいですよね。そこでPOPをつかって、お客さまに話しかけましょうという感じです。 当社のお客さまは、地元地域の方々が多...
ソックス・手袋 Sサイズしかなくて困っていた商品が、目の前で売れた！
「Sサイズだけになって、売れにくくって…」 Mサイズ、Lサイズが売り切れて、残りがSサイズだけ。メーカーも完売。 「ダメ元でPOPを書いてみましょうよ」 研修の際に、頑張って書かれたPOPがこちらです。 午前中の研修でPOPを書かれ、その日...