シューズ 商品は話したくても話せない。代わりにいっぱい伝えてあげて
お客さまは商品を見て、買い物をしますよね。 商品を見るだけだとわからないこと…、気づかないこと…、、結構あると思うのです。 人間でも話してみたら、意外と優しい人だった、なーんてことはよくあります。 アッパーと底材を縫い付け→底がはがれにくい...
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本店 たったこの一言があるだけで、「お勧め力」倍増。今日から意識したいこと
いかに信頼してもらえるか？ こなれた接客トークをしても、相手が信じなければ意味がありません。いくら優れた商品でも相手の心には伝わりませんよね。 接客にしても、商品をおすすめするにしてもポイントの一つじゃないでしょうか。 お勧めをするにあたり...
シューズ 10個以上あった商品が、あっという間に１つだけに。POPも役割分担がポイントという話
「POP付けたら、あっという間に１つになってました」 そうご報告くださった売場がこちらです。 ある日、売場に10～15個くらい残っていたロブスターサンダル君を発見。POPを付けてみようか、となり早速書かれた。 数日経って、売場の前を通ると、...
ワーキング 「来年の分も買っておきたい」そんな気持ちにすらなる、この一枚
行列に並ぶ方、いますよね、あのお気持ち、いまだに謎過ぎるのですが… 「人が買っているのを見る」「残りあとわずか」 私たちの購買意欲にスイッチを入れる、キッカケであるのは否定できませんよね。 こちらのサイトでも度々登場している「スースーシリー...
ワーキング POPも人間も同じ。大切なのは、個性を活かすこと
従業員Aさん：「コメントを書いて…と言われてたので」 私（臼井）：「そーうっ！こうやってメッセージで伝えられるの素晴らしいですよー」 ある従業員さんとの売場での会話です。（ノリ的にも大体こんな感じでした） 実は、こちらの店舗には、独特の字体...
ソックス・手袋 「こんな使い方されてます」お客さまは他の人の話を聞きたがっている
「そうか、そんな使い方できるのか」「じゃあ、こんな使い方もありかな」 人の話を聞いて、想像が膨らむことってないですか？ 人から聞いた話がキッカケになって、アイデアが膨らんでいく。 手袋を箱でまとめて購入されたお客さまがいらっしゃった。その話...
ワーキング 研修1週間後に在庫が4分の１になった、その理由とは
「店長が書いた商品、減ってます」 この言葉を聞いたのが、本店のPOP研修を終えた1週間後のこと。 店長ご本人は気づかれてなかった。だけど、他のスタッフさんがその売れ行きに気がついて。 POPを書いて1週間で、8枚あった（うろ覚えです）在庫が...
本店 お客さまって、こんな気持ち？妙に説得力があって、期待してしまう言葉
人にもよりますが… 「何かを買いたくて」「商品との出逢いを求めて」お店に来られている方って多いと思うのです。 特定の商品を目的に来店される方もいらっしゃいますが、 「今より便利になったらいいなー」「毎日が楽しくなったらいいなー」 とか何か変...
ワーキング 気づいたら商品を買っていた。そのカラクリは、お勧めする側の立ち位置にあり。
売り手と買い手。お店とお客。 そうじゃなくって、一個人としてお勧めされる。店員さんがそういう立場抜きにして、 「素の気持ちで話してくれてるんだろうな」 と感じると、つい話に耳を傾けたくなります。 自分と立場の近い人からの話って、妙に共感した...
ワーキング 伝えなきゃ売れない。どんな情報を伝えて「消化率60％」を達成したのか？
並べているだけだと売れない商品は多いです。 商品の存在に気づいている。だけど、スルーされるんですね。 価格勝負じゃない、品質の優れた商品ほどその傾向は強いです。 そこで必要なのが、『伝える』こと。 商品を見るだけだと、お客さまが分かりにくい...
ワーキング ”響く”メッセージに一変。カギは魔法の言葉「だから、、」
こちらの２つの文章を比べてもらえますか？ 50GBのメモリーを搭載したパソコンです 50GBのメモリーを搭載しているので、さくさく動画もダウンロードできるパソコンです もし、パソコンを探してるとしたら、１と２、どっちに興味が湧きますか？ 商...
レイングッズ・ヤッケ・エプロン 「何を書けば…？」思考がフリーズしたとき参考にしたいヒント
POPで何を伝えればいいの？思考がフリーズして、進まないときありますよね。 そんなとき、一つヒントになるのが、商品について、 お客さまに教えてあげたいこと お客さまが喜びそうなこと 商品だけ見ても伝わりにくいこと 考えてみることです。 「あ...