ワーキング 伝え方のコツは「物語」。商品や機能がグッと身近に、興味を持ちやすく
物語（ストーリー）で話すと響きやすい、とよく言われます。「昔々、あるところに…」「おじいさんとおばあさんが…」じゃないですけども、子供の頃から親しんできた昔ばなし。そんな影響もあって、理路整然とした説明より、物語で話してもらうと自然と耳に入...
須崎
ワーキング 
ソックス・手袋 借り物になってない？お客さまが心待ちにしている言葉とは…
POP＝「お客さまへの手紙、ラブレター」という話をよくします。どんなカッコいい話をしても、どんなキザな言葉をつかっても、それが『借り物』の言葉だと、相手（お客さま）には響かないと思うのです。POPを通して、お客さまへ話しかけられている。お仕...
ソックス・手袋 特別な話でなくて大丈夫。身近なネタほど響きやすい理由
POPを書くとなると、「気張った、特別なメッセージを書かなきゃ、、」二の足を踏んでしまう場合も多いと思います。普段の接客ならそんなに抵抗なく、商品の話ができていたりするのですが、、そこでお勧めしたいのは、「お客さまに話しかけるように…」「話...
ソックス・手袋 【イチ押し】また来たい。「大好きなお店になる」この１枚
魅せるPOP、伝えるPOP、、POPにはいくつかのタイプが存在します。中でも推奨するのが、『コミュニケーションPOP』です。こちらをご覧ください。「POP=広告、商品をオススメするもの」従来のイメージをくつがえし、「店員さんに語り掛けられて...
ソックス・手袋 【イチ押し】ネタに困ったらお客さまの声にヒントあり
ヒントは、お客さまが持っている。日々の接客など、お客さまの声には様々なヒントが隠れています。例えば、POPネタを考えるときもそう。「（この商品は）どんな方に喜んでもらえるか？」答えを見つけるには、お客さまに聞くのが一番です。これまでどんな（...
ワーキング ちょっとした遊び心で、仕事もお客さまもハッピーに
「楽しむためには、面倒をいやがったらアカン」ある方に教わったことがあります。ちょっとした遊び心があると、毎日も仕事も楽しくなります。提案の仕方も回数を重ねると、だんだんパターン化。マンネリになってきて、本人も楽しめなくなってきます。そんなと...
ワーキング テクニックよりまず気持ち。ストレートに伝えてみよう
これを使ってもらったら、きっと喜んでもらえる。お客さまの得になる。腑に落ちている商品は、お勧めもしやすいです。販売が上手に見える人は、商品をとことん愛している、そんな風に捉えることもできます。「一度はいて欲しい！」商品の良さを実感されている...
ワーキング 迷っているお客さまに伝えてあげたいひと言。
毎年、新商品が次々とリリースされる空調服。これまで使っていた方は勿論、新規で利用される方も多いと思います。そんな時、初めての方は不安やブレーキを持つ方も多いはず。購買にあたってネックの１つに、価格がありますよね。特に、空調服はそれなりのお値...
ガーデニング・アウトドア 販促の鉄則「利用シーンを…させたら勝ち」その真意とは
「イメージさせたら、勝ち」みたいな話を販促の世界ではよく言ったりします。例えば、お客さまが日常やお仕事で商品を使うシーンを想像させてあげる。普段、羽織るブラウスを、日差し避けのために「ガーデニング」や「畑仕事」に使う。日除けや虫除けにも役に...
ソックス・手袋 「どんな方に教えてあげたいのか？」突き刺さるメッセージのコツ
その商品をお勧めしたい、教えてあげたい方はどんな方か？その方に向けて、メッセージを考えてみる。ターゲットといった言い方をよくします。「そこの女性の方！」と叫ぶより、「ワークウェイで働かれている、そこの女性の方！」と言われた方が「…私のことか...
紳士カジュアル 【イチ押し】どうお勧めするか？の前に、どう信頼してもらうのか？
接客は、お客さまと対面でのコミュニケーション。POPは、お客さまと文字を通じてのコミュニケーション。伝える方法は違えど、お客さまとやり取りするという点で同じですよね。「年々暑くなって来てますね…」「…既にバテてます」「…現場仕事の方いつもお...
紳士カジュアル 「すべて叶えちゃいました」ワークウェイオリジナルを伝えた、この１枚
「あそこに行くと、〇〇がある」選択肢から候補を選ぶとき、決め手となる理由があるはずです。例えば、オリジナル商品もその１つじゃないでしょうか。「どの商品が、ワークウェイオリジナルなのか？」常連さんならまだしも、意外と知らないお客さまは多いので...