接客で感じた課題から
今年も大人気の空調服。
でも金額もそこそこ張るし、「ボルト数って何？」「どのバッテリーと組み合わせればいいの？」と、お客さまから質問を受けると説明に時間も気もつかいますよね。
そんな現場の声を受けて、担当者さんが考えた工夫がありました。
セットで「いくらかかるのか」がひと目でわかる
ファン、モバイルバッテリー、服。
この3つをセットで購入すると、全部でいくらになるのか？
また、どの商品と組み合わせればいいのか？
それをPOPでまとめて紹介されたのです。
お客さまにとっては「全部そろえたらどれくらいかかるのか？」がすぐにイメージできるし、従業員にとっても接客のときに説明しやすくなる。まさに一石二鳥の工夫じゃないでしょうか。
気づいて、工夫して、行動する
今回の工夫でステキだなと思ったのは、やっぱりこの流れです。
- お客さまや現場の「ちょっと困るな」という課題に気づいたこと
- それをどうすれば解消できるかを考えたこと
- そして、実際にPOPを作って行動されたこと
たまたま今回はPOPという形でしたが、「気づく → 工夫する → 行動する」って、いろんな場面に当てはまりますもんね。
小さな工夫が積み重なって、お客さまの買い物のしやすさや、私たちの働きやすさにつながる気がしました。
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