ワーキング つい買いたくなるのは、「おすすめ」＋「理由」の組み合わせ
「何を伝えればいいかわからない…」POPや接客における悩みの1つ、だと思います。お客さまによって、響くポイントは様々です。なので、これを伝えなきゃいけない！という答えは一つではなく、色んな正解があるはずです。そんな中、例えば、「肌着メーカー...
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本店 たったこの一言があるだけで、「お勧め力」倍増。今日から意識したいこと
いかに信頼してもらえるか？こなれた接客トークをしても、相手が信じなければ意味がありません。いくら優れた商品でも相手の心には伝わりませんよね。接客にしても、商品をおすすめするにしてもポイントの一つじゃないでしょうか。お勧めをするにあたり、信頼...
シューズ 人気商品こそPOPでアピールしよう。さらに数字が伸びやすい理由
これだけの在庫が売り切れる、定番の人気商品。POPをつけて、さらに売らない手はありません。「売れるモノをさらに売る」数字を伸ばす鉄則だったりします。長所を磨く、ではないですが、今売れている商品には何かしら理由があるはず。その理由をうまく伝え...
シューズ 10個以上あった商品が、あっという間に１つだけに。POPも役割分担がポイントという話
「POP付けたら、あっという間に１つになってました」そうご報告くださった売場がこちらです。ある日、売場に10～15個くらい残っていたロブスターサンダル君を発見。POPを付けてみようか、となり早速書かれた。数日経って、売場の前を通ると、、、写...
ワーキング 「機能性・特徴」は、お客さまの「悩み」とセットで、より伝わりやすく
売場で気になり、思わず近寄った1枚。（いや、2枚か）この2枚攻撃が訴求力を増しています。パッと見、イラストがあるから目に留まりやすい、というのもあるけれど、何より書かれているメッセージが響く。「膝の負担、気にせん」日々お客さまが抱える悩みな...
朝倉 相手がワクワクして行動したくなるメッセージをつくりだす、魔法の言葉
何をするにしても、分かりやすさって大切ですよね。専門的な、かっこいい話をしても、相手に伝わらなければ意味がない。相手が理解してくれて、「それ、いいですね」となってもらってこそ意味があるわけですよね。響きやすいメッセージは、相手にとっての「い...
シューズ スニーカーをリピート購入されたお客様からの気づき
「以前、買ったコレと同じのが欲しいんだけど…」売場でお客さまに声をかけられた、ある日のこと。お客さまが指さす足元を見ると、こちら（写真↑）のスニーカーが。以前、チラシで紹介した際に購入くださったようで。履き心地がよく、気に入り、もう一足欲し...
ワーキング 「来年の分も買っておきたい」そんな気持ちにすらなる、この一枚
行列に並ぶ方、いますよね、あのお気持ち、いまだに謎過ぎるのですが…「人が買っているのを見る」「残りあとわずか」私たちの購買意欲にスイッチを入れる、キッカケであるのは否定できませんよね。こちらのサイトでも度々登場している「スースーシリーズ」。...
ワーキング 「おすすめ」禁止!?「売れ感」で商品のよさを伝えてみよう
「おいしい」の言葉を使わず、おいしさを伝える。「おすすめ」の言葉を使わず、おすすめ感を伝える。商品のよさを伝える、極意の1つだと思っています。例えば、その一つの方法として、「売れ（ている）感」を出すのも効きますよね。お客さまから商品のお問合...
未分類 商品説明ゼロ。だけど「また行きたくなる…」その理由とは
ご相談をいただきました。どの店舗でも参考になると思い、共有いたしますね。いただいたご相談は、「9月にある敬老の日のPOPを書いています。他にもアイデアがあれば、教えていただけませんか？」今書かれているPOPの画像と一緒にメッセージをいただき...
ワーキング POPも人間も同じ。大切なのは、個性を活かすこと
従業員Aさん：「コメントを書いて…と言われてたので」私（臼井）：「そーうっ！こうやってメッセージで伝えられるの素晴らしいですよー」ある従業員さんとの売場での会話です。（ノリ的にも大体こんな感じでした）実は、こちらの店舗には、独特の字体でプロ...
ソックス・手袋 「こんな使い方されてます」お客さまは他の人の話を聞きたがっている
「そうか、そんな使い方できるのか」「じゃあ、こんな使い方もありかな」人の話を聞いて、想像が膨らむことってないですか？人から聞いた話がキッカケになって、アイデアが膨らんでいく。手袋を箱でまとめて購入されたお客さまがいらっしゃった。その話をPO...