婦人 あるスーパーの店長さんに聞いた「売れる接客、売れるPOP」のヒント
以前、あるスーパーの店長さんからこんな話を聞きました。「パートさんがお勧めすると、よく売れるんですよ。残念ながら僕がお勧めするよりも…(苦笑）」店長さんいわく、お客さまと立場の近い（主婦の）パートさん。お客さまと同じ目線で商品を紹介するから...
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シューズ 商品は話したくても話せない。代わりにいっぱい伝えてあげて
お客さまは商品を見て、買い物をしますよね。商品を見るだけだとわからないこと…、気づかないこと…、、結構あると思うのです。人間でも話してみたら、意外と優しい人だった、なーんてことはよくあります。アッパーと底材を縫い付け→底がはがれにくいインソ...
ジャングル 「伝えるチカラ」を強力にする鍵は、しぼること
「ターゲット（相手）をしぼれ」販売の世界でよく言われます。そのメッセージを誰に伝えるのか？伝える相手を具体的にしぼった方が、響きやすいよ、という意味なんですね。例えば、このソックス、おすすめですこのソックス、部活におすすめです２つの文章があ...
ワーキング つい買いたくなるのは、「おすすめ」＋「理由」の組み合わせ
「何を伝えればいいかわからない…」POPや接客における悩みの1つ、だと思います。お客さまによって、響くポイントは様々です。なので、これを伝えなきゃいけない！という答えは一つではなく、色んな正解があるはずです。そんな中、例えば、「肌着メーカー...
本店 たったこの一言があるだけで、「お勧め力」倍増。今日から意識したいこと
いかに信頼してもらえるか？こなれた接客トークをしても、相手が信じなければ意味がありません。いくら優れた商品でも相手の心には伝わりませんよね。接客にしても、商品をおすすめするにしてもポイントの一つじゃないでしょうか。お勧めをするにあたり、信頼...
シューズ 人気商品こそPOPでアピールしよう。さらに数字が伸びやすい理由
これだけの在庫が売り切れる、定番の人気商品。POPをつけて、さらに売らない手はありません。「売れるモノをさらに売る」数字を伸ばす鉄則だったりします。長所を磨く、ではないですが、今売れている商品には何かしら理由があるはず。その理由をうまく伝え...
シューズ 10個以上あった商品が、あっという間に１つだけに。POPも役割分担がポイントという話
「POP付けたら、あっという間に１つになってました」そうご報告くださった売場がこちらです。ある日、売場に10～15個くらい残っていたロブスターサンダル君を発見。POPを付けてみようか、となり早速書かれた。数日経って、売場の前を通ると、、、写...
ワーキング 「機能性・特徴」は、お客さまの「悩み」とセットで、より伝わりやすく
売場で気になり、思わず近寄った1枚。（いや、2枚か）この2枚攻撃が訴求力を増しています。パッと見、イラストがあるから目に留まりやすい、というのもあるけれど、何より書かれているメッセージが響く。「膝の負担、気にせん」日々お客さまが抱える悩みな...
朝倉 相手がワクワクして行動したくなるメッセージをつくりだす、魔法の言葉
何をするにしても、分かりやすさって大切ですよね。専門的な、かっこいい話をしても、相手に伝わらなければ意味がない。相手が理解してくれて、「それ、いいですね」となってもらってこそ意味があるわけですよね。響きやすいメッセージは、相手にとっての「い...
シューズ スニーカーをリピート購入されたお客様からの気づき
「以前、買ったコレと同じのが欲しいんだけど…」売場でお客さまに声をかけられた、ある日のこと。お客さまが指さす足元を見ると、こちら（写真↑）のスニーカーが。以前、チラシで紹介した際に購入くださったようで。履き心地がよく、気に入り、もう一足欲し...
ワーキング 「来年の分も買っておきたい」そんな気持ちにすらなる、この一枚
行列に並ぶ方、いますよね、あのお気持ち、いまだに謎過ぎるのですが…「人が買っているのを見る」「残りあとわずか」私たちの購買意欲にスイッチを入れる、キッカケであるのは否定できませんよね。こちらのサイトでも度々登場している「スースーシリーズ」。...
ワーキング 「おすすめ」禁止!?「売れ感」で商品のよさを伝えてみよう
「おいしい」の言葉を使わず、おいしさを伝える。「おすすめ」の言葉を使わず、おすすめ感を伝える。商品のよさを伝える、極意の1つだと思っています。例えば、その一つの方法として、「売れ（ている）感」を出すのも効きますよね。お客さまから商品のお問合...