シューズ 【お客さまの声が励みになった瞬間】農家さんの「助かりました！」のひと言が、うれしい励みに
ある日、LINEにメッセージが届きました。内容は、「生姜の収穫に行かれるお客さまが作業用品をお買い求めになった際に、『すごく助かりました！』と声をかけてくださった」というご報告。そのお客さまが見てくださったのは、店内の一角に設けた【農家さん...
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シューズ 段ボールひとつにも、こだわりがある
売場で見かけた“ひと工夫”ある日、売場でボードを手に何かされているご担当者さんを発見。「何か工夫をされているのかな？」と思って声をかけてみると、棚にボードを貼る際、見映えが良くなるように段ボールをはさんで角度を調整しているとのこと。なるほど...
南国 商品名だけじゃもったいない！お客さまの心をつかむ“ひとこと”POP
POPって、キャッチコピーや本文、場合によってはイラストなど、いくつものパーツでできていますよね。なかでも最初に目に入る“書き出し（タイトル部分）”は、お客さまの足を止める大事なポイント。けれど「何を書けばいいのか分からない」と感じる方も多...
レイングッズ・ヤッケ・エプロン 「なんだこれ!?」から生まれるワクワク。お店の“ファンづくり”につながる売場の力
思わず足を止めた「カブルカサ」ある店舗で見かけた「カブルカサ」というPOP。最初に見たとき、「え？何これ？」と一瞬目が止まったんです。それくらいインパクトがあって、思わず近づいて見たくなる。で、よく見ると――なるほど、こういう商品があるのか...
南国 「売れる商品は、売れる場所で」BOKURA WORKSコーナーに学ぶ
人気ブランドの存在感今年の夏も人気だった BOKURA WORKS（寿ニットさん）シリーズ。またこれからのシーズンに向けて、新しい商品が入荷しましたね。いろんな店舗を見ていると、BOKURA WORKSは売場の目立つ場所にコーナーがつくられ...
婦人 「伝え方ひとつで変わる！」ディスプレイ+POPで広がる商品の魅力
伝え方で変わる魅力商品の魅力って、やっぱり「伝え方」で大きく変わると思うんです。ただ置いてあるだけだと、「ふつうの商品かな」と見過ごされてしまうこともありますよね。でも、こだわりや特徴を一言添えて伝えるだけで、「へぇ、そうなんだ！」「ちょっ...
ジャングル 「アウトレットコーナー新設！」売り場から広がるチャレンジ
レジ近くに新しい工夫レジの近くに「アウトレットコーナー新設！」の文字を発見しました。ちょっと足を止めて、のぞいてみたくなる、そんな雰囲気が出ていました。私たちもスーパーに行くと、賞味期限が近い商品に割引シールが貼られているのをよく見かけます...
レイングッズ・ヤッケ・エプロン 「カッパをお探しですか？」の一言が防ぐ、すれ違い接客。
「ちょっとした勘違い」で起こるすれ違いって、意外とありますよね。売り場でお客さまと接する場合でもそう。たとえば、ヤッケとカッパの違い。どちらも雨の日に羽織るイメージがあるため、カッパを探しているお客さまが、撥水加工のヤッケを「雨具」として選...
婦人 お客さまと“同じ視点”を持つって、実はすごいことだと思う
気になったら、まず調べてみる。そして伝える。「UPF50+ってよく見かけるけど、どんな意味なんだろう？」ある従業員さんがそんな疑問を持ったことがきっかけで、手書きのPOPが生まれました。調べてみたら、UPF50+ ＝ 紫外線を98％以上カッ...
ワーキング 「お客さまの知りたい」に応える工夫。空調服売り場のPOPづくり
接客で感じた課題から今年も大人気の空調服。でも金額もそこそこ張るし、「ボルト数って何？」「どのバッテリーと組み合わせればいいの？」と、お客さまから質問を受けると説明に時間も気もつかいますよね。そんな現場の声を受けて、担当者さんが考えた工夫が...
SUPER PRICE 数字を見て工夫して、動き出した。「SUPER PRICE」ジーパンの売場改善
気づきは数字から「最近、何か動きありますか？」とお聞きすると、担当者さんからこんなお話が返ってきました。商品は「SUPER PRICE」のジーパン。数字を見たときに、「思ったより販売数が伸びてないな」と感じたそうです。売り場にひと工夫そこで...
バッグ・リュック・帽子 「えっ、どうしてコレがここに？」現場発！つい買いたくなる、売り場の仕掛け
「これ、どうして置いてるんですか？」ご担当者さんにお聞きしたんです。ポロシャツの売り場コーナーに、帽子がポツポツあるので、疑問になって。すると、ひとこと…「買ってもらえるんです。」こちらのお店は、帽子売り場が２階にあって。どうしても一階にく...