未分類 質問をいただきました「他の店舗の口コミを使っても大丈夫ですか？」
ご質問をいただきました。 他の方（あなた）の参考にもなるかと思い、こちらで共有いたしますね。特に今回の内容はうまく活用できれば、取り組みのバリエーションが広がるんじゃないかと思っています。 では、いただいたご質問はこちらです。 他店のお客さ...
お客さまの声
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ガーデニング・アウトドア お客さまの声は、強力なセールストーク。口コミPOPを活用してみよう
「おすすめするのが苦手…」販売の現場でよくお聞きする、意外な声の1つです。 主な理由は、（売り込みと誤解され）お客さをがイヤな気持ちにさせたくないから。 執拗にガンガンお勧めされるのは、たしかにしんどいです（苦笑）一方、商品の情報を伝えるの...
ソックス・手袋 説得力バツグン。信頼できる。お客さまにどんどんヒントをいただこう
好みって、人によって違うし…お勧めして、お客さまが気に入らなかったら… このような気持ちがブレーキになって、お勧めするのを躊躇してしまうことないですか？もしかすると、責任感の強い人ほど、この感情は強いのかもしれませんね。 そこで今回はとって...
シューズ お客さまが商品を売る…？いただいた声を紹介し、購買を後押し
「やっぱり体験談ですよねー」「説得力が違うよねー」 POPの研修をしていたとき、あるお店のメンバーから出た言葉です。 たしかに体験者の言葉って、響きます。妙に説得力があるというか、使っているだけのことはあります。 ただ、お店の商品を全部使え...
シューズ スニーカーをリピート購入されたお客様からの気づき
「以前、買ったコレと同じのが欲しいんだけど…」 売場でお客さまに声をかけられた、ある日のこと。 お客さまが指さす足元を見ると、こちら（写真↑）のスニーカーが。以前、チラシで紹介した際に購入くださったようで。履き心地がよく、気に入り、もう一足...
ワーキング 「おすすめ」禁止!?「売れ感」で商品のよさを伝えてみよう
「おいしい」の言葉を使わず、おいしさを伝える。「おすすめ」の言葉を使わず、おすすめ感を伝える。 商品のよさを伝える、極意の1つだと思っています。 例えば、その一つの方法として、「売れ（ている）感」を出すのも効きますよね。 お客さまから商品の...
ソックス・手袋 説得力バツグンのネタが毎日見つかる、ちょっとした工夫
POPに関する悩みの1つ。それが、「ネタが見つからない…思いつかない…」ではないでしょうか。 そこで一つ便利なネタ帳をご紹介します。 このやり方であれば、毎日ネタが自然に生まれます。しかも、ウーンウーン頭をひねることなく、ほぼ自動的に。 「...
ソックス・手袋 ネタ作りのヒントは、接客にあり。日々の会話が宝になる理由
「どうやってPOPを書く商品を選んでいるんですか？」 興味があって、結構聞かせてもらうんです。すると、ある方からは、 「お客さまとお話ししたモノを書いています」 このようなご返答が。 接客しますよね、そこで、 お客さまと何らかの話をする い...
ガーデニング・アウトドア 二人に一人が信頼するネタは目の前に。どんどん仕入れて使わない手なし。
「商品を購入する前に口コミやレビューを信頼するのは、64％」 詳細は忘れましたが、何かの記事で読んだ話です。 たしかに口コミやレビューの威力はすごいですよね。そんな私も新しいお店を利用する際は、必ずといっていいほどチェックします。 じゃあ、...
シューズ 話に耳を傾けてもらうヒントは、相手の言葉にあり
「お客さまの声」はアイデアの宝庫です。お客さまに喜ばれている商品やお店の強み、「ここが不便なんだ」改善点のヒントにもなります。 POPネタを考えるヒントにもなります。 「え？安全靴に見えんがやけどー」 商品をパッと見た多くの方が心のなかでつ...
ソックス・手袋 【イチ押し】ネタに困ったらお客さまの声にヒントあり
ヒントは、お客さまが持っている。日々の接客など、お客さまの声には様々なヒントが隠れています。 例えば、POPネタを考えるときもそう。 「（この商品は）どんな方に喜んでもらえるか？」 答えを見つけるには、お客さまに聞くのが一番です。 これまで...